Отказывают в гарантийном ремонте – что делать?

Покупая новый холодильник, долгожданный ноутбук или более современную модель стиральной машины, мы, естественно, рассчитываем на долгий срок службы нашего приобретения.
Подобные вещи стоят немалые деньги, и высокая стоимость должна быть оправдана их высоким качеством.
Кому охота заплатить на газовую плиту двадцать тысяч рублей, только затем чтобы на следующей неделе идти за новой? Понятное дело никому.
Поэтому на технически сложные товары устанавливается гарантийный срок. В течение этого срока потребитель, в случае обнаружения недостатков, может обратиться к продавцу или в сервисный центр за ремонтом.
Но что делать, если в этом самом гарантийном ремонте отказывают?!
Давайте разберемся.

Итак, согласно ФЗ «о защите прав потребителей», № 2300-1, от 7 февраля 1992 г., покупатель имеет право в течение действия гарантийного срока, на безвозмездное устранение недостатков в товаре. Или, проще говоря – на гарантийный ремонт.

Обнаружив в приобретенном товаре какой-либо недостаток, потребитель может обратиться к продавцу, у которого он этот товар приобрел, или же в сервисный центр. Последний – авторизованный сервисный центр (или сокращенно АСЦ), является уполномоченным изготовителем индивидуальным предпринимателем или организацией.

Сервисный центр очень часто указывается изготовителем товара в гарантийном талоне. Поэтому во многих случаях потребители обращаются именно в АСЦ. При этом сервисный центр проверяет законность обращения потребителя, то есть проверяют наличие гарантийного талона и сверяют серийный номер, указанный в нем и на товаре. Этот номер, описание неисправностей товара, а также его внешнего вида, заносится в специальный документ (часто это так называемый «наряд-заказ»). Приняв товар на гарантийный ремонт, АСЦ выдает на руки потребителю копию этого документа, либо отрывной талон.

Все! Теперь в установленные сроки, починенная техника (или что там было) выдается обратно потребителю. Эти сроки фиксируются в приемочных документах, но они не могут превышать 45 дней (согласно статье № 20, ФЗ «О защите прав потребителей»).

Так должно быть, но не всегда так бывает! Порой потребителю отказывают в гарантийном ремонте товара, аргументируя это тем, что гарантия аннулирована или товар снят с гарантии, так как покупатель нарушил правила его эксплуатации (например, внутрь техники попадала жидкость или были обнаружены следы внутреннего вмешательства).

По Закону если потребитель и в самом деле нарушил правила эксплуатации или хранения товара, ему могут отказать в безвозмездном устранении недостатков. При этом заметьте, что такого понятия, как «снять с гарантии» вообще в Законе нет.
Итак, что делать, если Вы точно знаете, что никаких правил не нарушали? Для начала потребуйте в сервисном центре акт о проведенных ими работах (экспертное заключение). Посмотрите, описано ли там, какие работы они проводили, подтвердились ли недостатки товара, из-за чего они возникли, как повлияли на работу техники.

Если такого акта нет или в нем не будет указано, что Вы сами причина (или третьи лица) неисправностей, то сервисный центр не имеет права отказать в гарантийном ремонте (статья 18, ФЗ «О защите прав потребителей»)! Также можно потребовать провести экспертизу товара и лично присутствовать при ее проведении. Оплачивает ее сторона признанная виновной.

В итоге если Вы хотите побороться за свои права, выход один – обращаться в суд.
Успехов Вам!