Предъявляем претензию Интернет-магазину
Многие люди сегодня при выборе и покупке товаров, отдают предпочтение Интернет-магазинам. Ведь это на самом деле удобно: богатейший ассортимент и возможность заказать практически любой товар. Да и «шопинг» гораздо удобнее и приятнее – сидишь себе дома с чашкой кофе и неспешно просматриваешь страничку за страничкой, и не надо ехать в супермаркет или толкаться в очередях! Но как всегда в подобных случаях не избежать и «подводных камней».
А что если заказанный товар окажется некачественным или с дефектом? Как предъявить претензию магазину, которого как бы и нет?
Давайте разберемся в этом вопросе вместе.
В ситуации с обычным магазином соответствующую претензию потребитель подготавливает в письменной форме и предъявляет самому продавцу, либо лично, либо по почте, либо через своего представителя. Конечно, к претензии прикладываются все имеющиеся у него доказательства.
Что же делать в случае Интернет-магазина?
В первую очередь необходимо определить, кто является в данной ситуации ответчиком.
Продавец, реализующий товар через сайт в Интернете, обязан сообщать о нет следующую информацию (так как потребитель не имеет возможности осмотреть сам товар, а вынужден довольствоваться картинкой и текстом):
- фирменное наименование изготовителя (либо продавца), а также его юридический адрес;
- месторасположение того лица, что производит обслуживание и ремонт товаров и уполномочено на прием претензий от потребителей.
Если такие данные предоставлены не были, потребитель имеет право обратиться в Роспотребнадзор, где определят наименование и местонахождение продавца.
Итак, наименование продавца у нас есть. Теперь следует определиться с предметом нашей претензии, требованиями и обосновать их. В качестве доказательств подойдут любые «вещдоки» добытые законным способом: чеки и договора, фотографии и видеозаписи, показания свидетелей в письменном виде, электронные данные.
Не лишним будет почитать относящиеся к делу законы. Владелец Интернет-магазина обязан в своей деятельности руководствоваться следующими нормативно-правовыми актами:
- Закон РФ «О защите прав потребителей», № 2300-1, от 7 февраля 1992 г.;
- Утвержденные Постановлением Правительства, № 612, от 27 сентября 2007 г., правила продаж товаров дистанционно;
- Утвержденные Постановлением Правительства, № 918, от 21 июля 1997 г., правила продаж товаров по образцам.
Саму претензию подавать надо обычным порядком, то есть можно по почте. Также не лишним будет продублировать ее и по почте электронной.
Удачных Вам покупок!
